רואים את האדם, לא רק את הפנייה.

כל מפגש שירות, הוא קודם כול מפגש בין אנשים.

• אנו רואים בכל פנייה הזדמנות להקשיב, לסייע ולתת מענה מקצועי ואמין.
• אנו מעניקים שירות בגובה העיניים, מתוך כבוד ואכפתיות ומבינים שלצד הצורך המקצועי קיימים גם רגשות ונסיבות חיים.
• אנו מכירים בשונות ובייחודיות של כל אדם, ערים להבדלים בצרכים, רצונות והעדפות של כל אחד ואחת ומעניקים שירות מותאם, וגמיש.
• אנו יוצרים בכל מפגש חוויה אישית ונוכחות אמיתית, תוך שמירה על מקצועיות, שוויון והוגנות.
• אנושיות היא הדרך שבה המקצועיות שלנו פוגשת אתכם.

מחברים בין אנשים, מחלקות ויישובים.

פועלים בשותפות – ביחד, מצליחים לייצר חווית שירות מצוינת.

• אנו מאמינים ששירות איכותי נוצר מתוך שותפות.
• אנו רואים בכל מפגש הזדמנות לחבר בין אנשים, ידע ומשאבים, ופועלים מתוך אחריות משותפת ליצירת חוויית שירות רציפה, מקצועית ואנושית.
• אנחנו רואים בהנהלות הישובים והקהילות - שותפים, ועובדים איתם מתוך אמון, שקיפות ואחריות משותפת, תוך כבוד והכרה בידע ובהכרות שלהם עם הקהילה אותה הם מייצגים.

זמינות, מהירות תגובה וכבוד לזמן.

מכבדים את הזמן שלכם - מכבדים אתכם.

• אנחנו מכבדים את זמנם של התושבים והנהלות היישובים והקהילות שלנו.       
• אנו  מחויבים להיות זמינים, להגיב במהירות האפשרית, למצות באופן מיטבי את הזמן שלכם ופועלים לקדם את המטרה שלשמה אתם פונים אלינו.
• אנו עומדים בזמנים אליהם התחייבנו, ומעדכנים באופן יזום כאשר חל עיכוב.
• שירות איכותי לא תמיד ניתן מיידית, אבל הוא תמיד מתקדם בצורה ברורה וידועה לכיוון הנכון ולכן אנו מייצרים ודאות, ומספקים מענה בזמן שנקבע או עודכן.

סגירת מעגלי טיפול, יוזמה וקידום פתרונות.

אחריות היא הדרך שלנו להראות שאיכפת לנו.

• אנו אחראים לקידום מענה ופתרונות לבקשות שלכם.
• אנו מלווים אתכם עד לקבלת מענה או "העברת מקל" מסודרת לגורם המטפל הרלוונטי ומוודאים שדברים לא "ייפלו בין הכיסאות".
• אנחנו מכירים בכך שאיננו יכולים לפתור כל בעיה, אך עושים מעל ומעבר, חושבים על פתרונות גמישים ויצירתיים ופועלים כדי לייצר עבורכם חווית שירות מעולה.
• אנו מחויבים להוביל, לתאם ולסייע לכם עד שהנושא שפניתם לגביו יטופל בצורה הטובה ביותר, ולא משאירים אתכם להתמודד לבד עם המערכת.

עמידה בהבטחות, מסירת מידע אמיתי ומדויק.

אנחנו עומדים מאחורי המילים שלנו – אפשר לסמוך עלינו.

• אמינות היא הבסיס לכל מערכת יחסים טובה ולכל שירות איכותי.
• אנו מחויבים לפעול ביושר, בהגינות, בשקיפות ובעקביות, מתוך הבנה שאמון נבנה לאורך זמן – בכל מפגש, בכל שיחה ובכל פעולה.
• אנחנו מקיימים את ההבטחות שלנו-  כאשר איננו יכולים לעמוד בהתחייבות או הבטחה, אנו מעדכנים בזמן, מסבירים את הסיבה ופועלים למציאת פתרון מיטבי.
• אנו מוסרים מידע מדויק, מלא ואמין, גם כאשר התשובה אינה זו שציפיתם לה.
• אנחנו לא יוצרים ציפיות שאינן ניתנות למימוש.
• כאשר אנו טועים – אנו מודים בכך, מתקנים, לומדים ומשתפרים.

מינימום מאמץ בקבלת שירות, חדשנות ונגישות המידע והשירות.

מנגישים מידע ומפשטים תהליכים - פשוט להיות תושב במגידו.

• אנו פועלים כדי להפוך כל מפגש עם המועצה לפשוט, קל ונגיש.
• אנו מפחיתים את המאמץ הנדרש מכם באמצעות צמצום בירוקרטיה, קיצור וייעול תהליכים ומהירות תגובה.
• אנו מספקים הסברים ברורים והנחיות פשוטות.
• אנו מנגישים באופן יזום מידע מלא, עדכני, ברור וזמין בכל נקודות המגע שלכם עם המועצה ובאופן נוח ומותאם (דיגיטאלי, טלפוני, פרונטאלי) ובכך מאפשרים לכם עצמאות, מקצרים זמניי טיפול, מפחיתים פניות ותלות ומונעים תקלות.
• אנו פועלים ליצירת מגוון פתרונות טכנולוגיים ומקדמים דיגיטציה ורב ערוציות.